20 VERNEPLEIEREN NR 1 - 2023 INNLEGG tjenester og brudd på prosedyrer, skal det meldes avvik. Arbeidet med myndiggjøring har hittil handlet om å styrke den enkelte ansatte, ved å gi ulike roller og arbeidsoppgaver. Ansvars- vakt, medisinansvarlig, primærkontakt og praktisk kontakt er noen av de formelle rollene vi har. Som avdelingsleder er vi opptatt av å inkludere ansatte inn i ulike prosesser. I avvikshåndtering har vi blant annet sett på ulike tiltak sammen med ansatte, og inkludert de i kartlegginger som risikoanalyser. Vi har vært opptatt av at ansatte i direkte tjenester skal delta på denne type kartlegging, fordi de kjenner tjenestemottaker og daglige rutiner på boligene best. HMS-Gruppe I 2021 etablerte tjenesten en hms-gruppe bestående av avdelingsledere, tillitsvalgte (NSF og Fagforbundet) og verneombud for helsetjenesten. Som fast agenda tar vi opp avvik. Enkelte ganger finner vi fremgangsmåter for håndtering, mens andre møter blir det ikke like mye diskutert, det varierer veldig. Det som er nyttig med HMS- gruppen, er at vi får ulike perspektiv og mulighet for å dra nytte av akkurat dette. Sammen legger vi en plan, og delegerer oppgaver slik at jobben blir gjort. Evaluering av ulike tiltak som skal hindre avvik, gjør vi sammen, men det er avdelingsleder som har ansvar for å påse at avvik følges opp. Vi i hms-gruppen oppfordrer andre ansatte til å ta kontakt med verneombud og/eller tillitsvalgt, da vi anser disse som et viktig bindeledd i tjenesten. Inntrykket vårt er at ansatte er flinke til å melde fra, både muntlig og skriftlig. I avvikshåndtering ser vi hvor lønnsomt det er å håndtere dette på laveste nivå, å jobbe forebyggende, ved blant annet jevnlige kurs i ulike emner, og at leder er tilgjengelig og nære sine ansatte. Brukermedvirkning Det som er viktig for oss, er at vi gir gode tjenester til våre tjenestemottakere, og at vi jobber mot samme mål. Vi er opptatt av å ivareta brukermedvirkning. Brukerundersøkelser er derfor et godt verktøy, noe vi sist gjennomførte høsten 2022. Pårørende fikk også mulighet til å svare på denne undersøkelsen. Tilbakemeldingene er forskjellige, men fra tjenestemottakere som gjennomførte undersøkelsen, viser det gode resultater og at de er jevnt over fornøyd. Selvfølgelig kan vi bli bedre, slik vil det alltid være. «Forbedringspotensialet er viktig». Dersom det er mulig inkluderes tjenestemottaker i utforming av aktuelle tiltak, slik at de også får tatt del i avvik som omhandler deres hverdag. Kommunikasjon For å forebygge og håndtere meldte avvik, er kommunikasjon viktig. Leder må kommunisere med ansatte og ansatte til leder. Habilieringstjenesten har hatt godt nytte av digital kommunikasjon, og er aktiv ved både informasjon, beskjeder og påminnelser. Det vi synes er så fint med å legge ut en beskjed/info på kommunikasjonskanalen vår, er at vi da når ut til alle, og at det ligger der tilgjengelig. Personalmøter og HMS- gruppen er også viktige kommunikasjonskanaler. HMS- gruppen legger referat ut til alle ansatte, slik at de kan se hva som er tatt opp og diskutert. Sett fra lederperspektiv er det svært interessant å se hvordan ansatte og hms-gruppen kommer fram til løsninger. Det er dessverre slik at i vår tjeneste vil det være avvik av ulike faktorer, men å få de nedskrevet og behandlet gjør at vi erkjenner avvik, og at vi håndterer avvikene som meldes. Som en kommentar helt til slutt, ser vi at de organisatoriske grepene som er tatt har gitt gode ringvirkninger på flere områder, og nøkkelord for god oppfølging av avvik er medvirkning og samarbeid med tillitapparatet og vernetjenesten, og myndiggjøring av ansatte. n «Vi vet godt at ulike avvik skjer, og at uønskede hendelser oppstår. Det er så viktig at disse blir meldt: for da får vi faktisk gjort noe med det»
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy